人人都是产品经理的时代,你准备好了吗?
天旦 09/14

近来,产品经理大概是互联网行业最热门的岗位了。产品经理一边决定了产品的形态,一边连接着用户,关系着企业的前途命运。随着数字化转型浪潮的到来,你的产品团队是否已经做好了充分的准备接受转变,帮助企业在转型与竞争中获得指数级的增长?


 「人人都是产品经理」时代

 从手工制造到批量化工业生产,企业的销售模式也随之改变。而到了今天这个强调个体价值、强调个性表达的新消费时代,客户群出现大客户难求、中小微当道的趋势变化,企业满足客户需求的方式自然也要随之改变。根据工商总局数据,2012年9月至2017年9月期间,注册资本在1000万元以下的中小企业成为增长主力,对企业总体数量增长贡献率达到85.0%。市场有多繁荣,竞争就有多激烈。

多元化的客户代表着多元化的需求,而这些需求都需要通过产品来实现和承载。要在产品上合理地取舍、实现企业的健康成长,必然要有专门的岗位来理解这些需求、构建对应的功能,而这一角色就是产品经理。「人人都是产品经理」这一观念虽然过于偏激,但它点出了时代现状:每一个企业都要从用户体验的角度出发,为用户带来的价值,为企业带来收益。银行亦是如此。

 站在数字化转型的风口,银行纷纷转而成立科技公司,通过新的业务模式、面向全新的客户群体,提供全新的产品服务。像兴业银行的兴业数金、招商银行的招银云创,以及建设银行、民生银行、华夏银行等都先后完成了金融科技子公司的建立。这也为银行科技部门带了翻天覆地的变化。从过去向供应商提要求的甲方,到提供产品服务满足用户需求的乙方,科技人员的职能翻了篇:从“做项目”到“产品”,从“完成领导任务不出错”到“用户增长获得业务收益”,无不要求他们从过去的旧PM(Project Manager项目经理)到新PM(Product Manger产品经理)的快速变身,而过去的工作方法和理论也渐渐行不通了。全新的科技部门需要完整的产品管理体系丰富从产品战略到产品设计、开发流程的思维和方法,学会“如何打造用户喜爱的产品”。

 

如何打造用户喜爱的产品?

 硅谷产品大师Marty Cagan在其著作《启示录》中,将打造“打造用户喜爱的产品”的方法凝练为三个环节:人员-流程-产品。

而这与天旦的产品设计理念不谋而合。作为国内领先的企业级软件产品公司,天旦始终将「用户喜爱」作为产品设计的原则,源自服务于160+用户的行业经验与产品锤炼,让天旦成熟的产品管理体系成为了不可复制的核心竞争力。在国内,企业级软件公司的身影并不多见,更难看到成熟的方法论可以参考。天旦多年来将产品思维付诸行动的领先经验,让天旦拥有了对产品管理体系完整、成熟的思考。天旦希望通过分享自己的经验,帮助企业具备从0到1构建适合业务发展的产品思维和科技能力,启航数字化转型。

 

一、人员:如何成为优秀的产品经理?

从项目经理到产品经理,虽同为PM,但在工作职能和工作方法上却有着本质的区别。简单来说,项目经理的职责是「把事情做对」,按照企业和组织的战略规划将工作任务保质保量的按时完成;而产品经理则是「做对的事情」,要从真实的用户需求出发设计产品,获得商业价值。同时,从过去使命必达的执行力,到如今让用户愿意为之买单的理解力,这一思维方式上的巨大差异,是两者工作方式方法的巨大差异的来源。

 一个优秀的产品经理要做到以下4点:

①   懂用户。对用户的深刻理解,不仅仅是通常说的「一心同体」的感性共情,更是「想其所想」的、冷静客观的理性同理心。

②   懂商业。产品经理被称为“创业公司的CEO”,不能埋头于产品细节闭门造车,而是要鸟瞰公司的战略布局,高屋建瓴地规划商业愿景。

③   懂行业。这里的行业指的是供给方,即自己的竞争者。清楚他们的优势,知己知彼才能更好地规划自己的产品布局。

④   什么都懂一点。懂入门编程、懂商务、懂营销等等。比如当要给产品定价时,财务会计知识会帮上大忙。

 产品经理要贯彻的原则总结起来无非十二个字:用户喜爱、商业成功、数据驱动。以深刻打动用户(而非仅仅使其满意)为目标,他们一定会有所表现,进而带来更多客户、更多合作,实现迅速增长;产品规划不能只叫好不叫座,而是必须给公司、给客户带来实实在在的商业价值。而“数据驱动”,保证对产品的每一次决策皆基于真实的数据测试,则是确保和衡量前2项原则成功落地的核心。这十二字原则始终贯彻于天旦产品团队之中,指引产品经理从理论到实践引领自身能力的锤炼提升。

 

二、流程:先进的产品管理流程体系什么样?

Marty Cagan在《启示录》中说,产品经理的主要职责分为2点:评估产品机会;定义要开发的产品。围绕这2项职责,需要一个成熟的流程体系加之一系列科学有效的实践方法,才能保证最终产品团队的设计成果是用户喜爱的。

 在天旦的产品哲学中,拥有一套从“用户需求分析”、“产品设计开发”、到“产品交付”的系统化流程和管理体系,确保产品团队可以在工作中保持不断迭代,最终交付出超越用户预期的好产品。

 一个成熟的产品管理流程,必须保证各个环节的稳定交付与高效衔接,在天旦通过采用D&D(Discovery&Delivery)产品发现与交付流程,得以实现,保障着天旦全产品线的稳步推进和不断改良。在D&D流程的指引下,新需求的提出、新功能的改进,不可以由产品经理拍脑瓜诞生,而是必须建立在严格扎实的调研和思考基础上。产品经理必须通过亲自接触用户、了解用户、研究用户,让需求假设得到用户验证方可交付研发。而“用户画像”、“用户故事地图”、“用例模型”将产品经理的需求得到验证并立体地刻画而出。

D&D流程能够在天旦全产品流程得以贯彻,是因为它在指导需求提出的正确方法的同时,还滤掉了一大批不符合标准的需求。天旦产品部有一个「NVIF」的需求评估模型,根据四个维度对想法、需求进行估算和评判:

•    NPS(推荐度):想法、需求实现为产品功能后,用户是否愿意向同行推荐;

•    Value(价值):每次使用该功能为用户产生的价值,例如节省的成本或提高的效率;

•    Impact(影响用户数):改动后的功能可以对怎样数量级的用户适用;

•    Frequency(频度):功能实现后用户平均每天使用的次数。

无论是“用户需求分析”、“产品设计开发”、“产品交付”,每一个环节都有非常成熟的方法论指引产品经理的工作实践。比如,通过PMF(Product Market Fit)找到产品与市场的最佳匹配;通过价值主张设计,找到用户痛点与产品功能、用户收益之间的平衡点;又或者是通过设计冲刺,帮助产品团队用头脑风暴的方式将可能的用户需求转化为具体的好产品功能……我们无法在一篇文章中展现全部的方法,但请产品经理相信,优秀的产品流程是让产品团队迸发创意、持续创新的基础,即使需要一些时间。

 三、产品:优秀的产品是怎样炼成的?

 最困难的往往是迈出第一步,“天旦产品思维三部曲”精炼出了产品实现从0到1的突破的关键过程:

 首先,具备「用户思维」,“懂用户”是产品经理必须具备的第一能力。与一般软件公司只考虑如何满足客户需求的“项目管理思维”不同,天旦站在一个更为广义的「用户思维」高度上,深刻理解整个市场里所有用户的共同特征,勾勒出用户画像,分析发展方向,并归纳出未来趋势的可能性。

其次,通过「设计思维」把这些需求和可能性转换成具体功能,让用户有限的投资产生最大的效益。

 

产品经理通过D&D流程让需求假设得到用户验证,才会变成文档交付给研发工程师。研发得到的就不再是一句随便的「App主题颜色随用户外壳改变」这种奇思妙想,而是一个建立在具体情境下、一个具体个体、在试图解决一个具体问题的时候、使用的具体方法。

 

最后,通过「体验思维」,在引入一些新概念、新理念时,让用户感受到符合其使用习惯和业务逻辑的体验,从而接受这些软件产品并长期、有效地使用。

 以天旦业务性能管理产品BPC的核心模块之一“服务路径图(Service Path View,简称SPV)”为例,在进行界面设计时,产品经理参考了高速公路路牌、商场导航、机场指示牌甚至纽约现代艺术博物馆的信息化视图等用户生活中已有的信息呈现形式,最终创造了SPV的「四宫格」信息界面,以简洁高效的形式呈现业务应用的关键性能指标,业务系统的性能状况一目了然。如今,这种表现方式在很多性能监控软件产品中得以应用。

在完善的产品管理体系指引下,天旦产品一直保持着旺盛的生命力,功能持续创新、性能稳步提升、臻于完美的用户体验设计,在有效保障用户业务与网络性能的同时,始终得到用户的喜爱与信赖。也因此天旦一直积极分享着自己的心得和经验,希望帮助更多的企业获得成功。天旦组建了国内首个产品顾问委员会,建立让客户更深入参与产品构建的机制,使产品的发展路线更加贴合客户的商业战略;天旦受邀参加全球产品经理大会并发表演讲,向全球产品精英传播中国的产品管理智慧;最近,天旦还受邀前往华夏、民生等银行进行产品管理方法论培训,为转型之中的“新产品经理”从产品战略到理论实践指引方向,得到参与者的热情回应和极高评价。


数字化转型的新时代,你不是孤军奋战

 在创立之初,天旦就将自己定义为企业级软件产品公司,坚持通过自己的产品为客户带来商业价值,并且不断实践先进产品方法论。天旦希望通过产品思维的输出,帮助用户获得适应市场变化的思维与科技能力。

 多年来,天旦服务160+家行业客户,在通过BPC及NPM产品保障用户经历转型中业务性能稳定、高效的同时,也从科技视角见证了各行业在时代中的变革。天旦将对年来的观察与实践,凝练为「数字化转型罗盘」,从战略转型、决策转型、经营模式转型、基础设施转型、文化转型五大维度,进行了专题系列的文章解读,为企业在数字化转型全面来袭的时代节点提供从战略视角、理论体系到技术实力的丰满,帮助企业释放科技潜力,启航数字化转型。


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