马倌与骑师——产品设计的痛与悟
天旦 08/20

前言

就像落叶化为肥料滋养来年的新芽,产品经理的每一次成长都来自于不断地试错与受挫。你即将要听到的,是一个「产品经理被用户教做人」的故事,以及从中学习到的宝贵感悟。


一个「用户教会产品经理做人」的故事...

那是某一年的圣诞节前夕,天旦的BPC业务性能监控平台已经赢得了诸多客户企业的赞誉,并且在持续地迅速迭代升级中。BPC的优势功能——高精度&自动化告警颇具成效。为了更好地保持BPC的技术优势,产品小分队计划对告警组件的呈现形式进行大跨步式的改善。

以「让用户更快速、更高效的识别各个应用组件及其状态」为目标,产品小分队对告警组件的信息提示结构进行了重新梳理,确立了:组件关系→组件状态→状态指标的三级认知模式;而信息呈现形式方面,产品小分队参考了现实生活中最高效的系统——交通指示牌。结合航班大屏、路标乃至信息视图等多种信息界面样式,产品小分队创造性地提出了一种清晰、直观而高效的新型信息控制台——四宫格,并且在BPC 1.8版本中重磅推出。后来这一革新式的信息界面也很快被同行借鉴,迅速在各种需要信息控制台的软件中流行起来。

产品小分队对这项成果非常自豪,信心满满地提交给用户企业的部门领导,满心期待能再次收获用户的连声称赞。

 

但...用户在听完介绍之后的反应让产品小分队十分意外。

 

领导面露遗憾之色地表示:你们都已经做到这一步了,为什么没有再想得更进一步呢?(领导站起身,走到投影幕布前,抬起手)指着四宫格展示图的各个功能细节,他逐一阐述了在实际生产中他们对于告警界面的看法、信息获取的方式以及告警处理的逻辑。

 

这一盆冷水带给天旦产品经理们的不仅是警醒,更是醍醐灌顶:产品设计并不是闭门造车、漫天发想、靠脑补做设计画原型,重要的是要接受用户检验。就像骑马的骑师一定比喂马的马倌更懂得如何赢得比赛,首先要相信,作为业务的实际参与者,用户一定比产品经理懂得多,因此产品的设计以用户为中心,关注用户、理解用户是必须要做的功课。并且企业级软件产品的用户不是一个个独立的个体,而是一个庞大组织的一员、一个大架构上的组成角色。除了理解用户个体层面的所想、所听、所看、所说、所作之外,还要深刻理解用户的组织角色,角色不同,思考的问题、需求的边界也都不一样。

 

在这之后,产品小分队痛定思痛,迅速通过用户访谈、建立用户画像等工具和方式重新确定用户真实需求,并且以最小可用产品(MVP)快速对设计进行实地验证。而经过重新整改后的告警信息控制台诞生了BPC的又一个重量级功能——故障节点自动定位,并且在BPC的2.0版本中隆重推出。

产品经理的深思与成长

为了更好地实现产品专业化,产品小分队深刻总结了这次的教训,引入硅谷产品大师Marty Cagan(产品经理圣经《启示录》的作者)的产品交付理念,并且构建起了一整套围绕用户展开的产品设计流程。

产品经理的成长之路正是这样:从一次次跌倒中站起来之后,在产品设计上的步伐会走得更快更稳健。这一点,「半路出家」的天旦产品经理Soni深有体会。

天旦产品经理Soni:

拥有ITOM领域超过16年经验、PDMA认证NPDP(新产品开发专家)。

Soni从工程师转型为产品经理的过程充满启示。

 

在通过自学、报班、参会、行业交流等各种方式的吸收和学习中,Soni认识到产品经理的职责之一就是对用户有深刻的理解。肩负着这样的责任,产品经理要考虑风险、考虑协作、考虑结果而不是产出,因为没有给客户和公司带来价值的产出并不是结果。而要做到这一点,坚持以用户为主线是必不可少的。而通过「暗中观察」公司的产品经理前辈们的方法和思路,围绕用户展开的产品交付流程也在耳濡目染中内化为Soni的方法论,成为他推进NPM产品不断演改、获得客户们一次又一次赞叹的指向标。

时至今日,产品专业化已经深深地印刻在天旦产品经理们的心中。到用户处做用户访谈→用同理心画布理解用户处境→做用户画像建立画像库这一以关注用户为中心的专业化产品发现流程,成为推进BPC产品革新的有利保障,更是促成BPC 3.X、4.X版本诞生与业绩不断突破的利器。

 

而天旦也不断在产品专业化的路途上探索得更远,这也是「天旦产品顾问委员会」创立的初衷。通过与客户企业建立双向深入交流,产品顾问委员会帮助产品更好地匹配客户需求,为客户提高产品生产力,并且促进企业级软件产品的行业整体水平提升。这是国内首个企业级软件产品顾问委员会,也是企业级软件产品公司在产品交付专业化的下一个阶段。


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